Pengaruh Electronic Word of Mouth Dan Brand Trust Terhadap Minat Beli Ulang Skincare Pada Generasi Muda Yang Dimediasi Oleh Brand Image

Alviana Maulidya Syahla, Irmawati Irmawati

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel Electronic Word of Mouth dan Brand Trust terhadap minat beli ulang skincare pada generasi muda dengan Brand Image sebagai variabel mediasi. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 96 orang. Penelitian ini dilakukan pada seluruh mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta yang pernah ataupun berminat untuk menggunakan dan membeli kembali produk skincare Somethinc. Data primer diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner secara online yang kemudian dianalisis dengan  menggunakan bantuan software Smart PLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth tidak berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang. Brand Trust berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Electronic Word of Mouth dan Brand Trust berpengaruh signifikan terhadap Brand Image. Brand Image berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Electronic Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang yang dimediasi oleh Brand Image. Brand Trust berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang yang dimediasi oleh Brand Image.

Keywords


Electronic Word of Mouth; Brand Trust; minat beli ulang; dan Brand Image

Full Text:

PDF

References


Abir, T. (2020). Electronic Word of Mouth (e-WOM) and consumers’ purchase decisions: Evidences from Bangladesh. Journal of Xi’an University of Architecture & Technology, XII(III), 367–382. https://doi.org/10.37896/jxat12.04/782

Andini, D. T., & Haer, Z. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Citra Merek, Persepsi Nilai, Dan Minat Beli Konsumen Pada Produk Oriflame. Judicious, 1(2), 73–79.

Anidayati, B., & Susila, I. (2023). Analisis Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Kepercayaan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Beli Ulang Konsumen Di Media Sosial dengan Adopsi Informasi Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Produk Skincare Di Marketplace Shopee). SEIKO : Journal of Management & Business, 6(1), 438–454. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3745

Ardianto, K., Nuriska, F. P., & Nirawati, L. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Ulasan Produk Terhadap Minat Beli Ulang Emina Pada Official Store Shopee Di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 2(2), 62. https://doi.org/10.31599/jmu.v2i2.759

Atmaja, N. P. C. D., & Menuh, N. N. (2019). Peran Mediasi Brand Trust Pada Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(1), 228–240.

Aulia, R. R. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Pada Produk Somethinc (Studi Pada Konsumen Somethinc Di Kota Semarang) (Doctoral Dissertation, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro)

Ayuningtyas, R., & Irmawati, I. (2019). Analisis Pengaruh Customer Relationship Management, Citra Merek, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Larissa Aesthetic Center Di Surakarta (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Azmi, M. (2022). Pengaruh Iklan, Sales Promotion, Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Pengguna Shopee). Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), 4(4), 151–160. https://doi.org/10.36782/jemi.v4i4.2181

Batoteng, H., Surahman, S., Barus, B., Patimah, P., Batoteng, G. A., & Aulia, R. A. (2023). Digital Communication: Bridge to Repurchase Intention. Interdisciplinary Social Studies, 2(9), 2379–2386. https://doi.org/10.55324/iss.v2i9.477

Candra, B. F., & Suparna, G. (2019). Peran Brand Image Memediasi Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Niat Beli. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6638. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p13

Dini, S. L., Nofranita, W., & Sari, L. F. (2023). Brand Ambassador Dan Brand Image Pada Minat Beli Konsumen (Studi Kasus Pengguna Smartphone Samsung Di Kota Padang). Ensiklopedia of Journal, 5(3), 294-300.

Darmawan, R., & Nurcaya, I N. (2018). Membangun Niat Beli Iphone Melalui EWOM dan Brand Image. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7 (9), hal. 5168-5196

Devantha, K. K., & Ekawati, N. W. (2021). The Effect of EWOM and Brand Image on Perceived Value, and Its Impact on Repurchase Intention. International Journal of Management and Commerce Innovations, 8(2), 312–321.

Dewi, I. G. A. P. R. P., & Ekawati, N. W. (2019). Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Image Terhadap Repurchachase Intention Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana , Bali , Indonesia. E Jurnal Manajemen, 8(5), 2722–2752.

Endorser, P. C., Image, B., Trust, D. A. N. B., Minat, T., Pada, B., Ruang, C., & Kopi, B. (2023). Celebrity endorser , brand image ,. 4, 115–130.

Eriza, Z. N. (2017). Peran Mediasi Citra Merek dan Persepsi Risiko pada Hubungan antara Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Minat Beli (Studi pada Konsumen Kosmetik E-Commerce di Solo Raya). Komuniti : Jurnal Komunikasi Dan Teknologi Informasi, 9(1), 14–24. https://doi.org/10.23917/komuniti.v9i1.3501

Febriyanti, D. E., & Arifin, S. (2023). Analisis Strategi Pemasaran Secara Online Melalui Tiktok Dan Instagram Terhadap Volume Penjualan Skincare Justmine Beauty Pada Agen Yuyun Di Lamongan. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 1(1), 344-352

Haikal, R., Handayani, S. D., Nuryakin. (2018). The Influence of Electronic Word of Mouth on Brand Image and Brand Trust and Its Impact on Purchase Intention (Empirical Study on Mi Fans Yogyakarta Community). International Journal of Business Quantitative Economics and Applied Management Research. Volume-5, Issue-4, September-2018 ISSN No. 2349-5677: 2349-5677.

Handoko, N. T., & Melinda, T. (2021). Effect of Electronic Word of Mouth on Purchase Intention Through Brand Image As Media in Tokopedia. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 5(4), 83–93. http://jurnal.kwikkiangie.ac.id/index.php/JM/article/view/743

Hapsari, F. M., Sudarwati, S., & Marwati, F. S. (2022). Pengaruh brand trust, media sosial dan online consumer review terhadap minat beli. Jurnal Manajemen, 14(1), 91–97. https://doi.org/10.30872/jmmn.v14i1.10747

Impact, T. H. E., Social, O. F., Influencer, M., Images, B., & Purchase, T. O. (2019). The Impact Of Social Media Influencer And Brand Images To Purchase Intention. 17(4).

Jatmiko, P. W., Widowati, R., & Nuryakin, N. (2023). THE The Influence Of Electronic Word Of Mouth (E-Wom) And Brand Trust On Brand Image And Shopee Consumers Buying Interest. Jurnal Manajerial, 10(03), 528-541

Khafida, A. A., & Hadiyati, F. N. R. (2020). Hubungan Antara Koformitas Teman Sebaya dengan Perilaku Konsumtif Pembelian Skincare di Marketplace Pada Remaja Putri SMA N 1 Kendal. Jurnal EMPATI, 8(3), 588–592. https://doi.org/10.14710/empati.2019.26501

Kurniawan, A., Yusuf, M., Manueke, B. B. R., Norvadewi, N., & Nurriqli, A. (2022). in Tokopedia Applications, the Effect of Electronic Word of Mouth and Digital Payment on Buying Intention. Jurnal Darma Agung, 30(3), 272. https://doi.org/10.46930/ojsuda.v30i3.2256

Manajemen, P. S., Ekonomi, F., & Indonesia, U. P. (2023). Pengaruh Word of Mouth Dan Kesadaran Merek. 2016.

Marcella, I., Nursal, M. F., & Wulandari, D. S. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Skincare Somethinc Di Kota Bekasi. Jurnal Economina, 2(10), 2775-2790

Marina, S., Setiawati, A., & Salehati, N. A. (2020). E-Service Quality dan Repurchase Intention pada Travel Agent Online di Wilayah DKI Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 6(2), 127. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v6i2.524

Mehyar, H., Saeed, M., Al-Ja'afreh, H. B. A., Al-Adaileh, R. (2020). The Impact of Electronic Word of Mouth on Consumer Purchasing Intention. Journal of Theoretical and Applied Information Technology 31st January 2020. Vol.98. No 02

Meliana, V., & Ifander, S. E. (2020). Pemanfaatan Brand Awareness dan Brand Trust terhadap Minat Beli Produk Terbaru. Kalbiscio, Jurnal Bisnis Dan Komunikasi, 7(1), 44–48.

Nasir, A. (2019). Pengaruh Kepercayaan Dan Electronic Word Of Mouth (Ewom) Terhadap Purchase Intention (Studi Pada Pelajar Kampung Inggris Pare-Kediri). Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 4(1), 63. https://doi.org/10.30737/ekonika.v4i1.328

Nevilia, K. R., Teja, I. G. N. A. E., & Atmaja, N. P. C. D. (2023). Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Image, Dan Brand Trust Terhadap Minat Beli Pada Coffeshop Ruang Bebas Kopi Di Denpasar. Values, 4(1), 115-130.

Nurhandayani, A., Syarief, R., & Najib, M. (2019). The impact of social media influencer and brand images to purchase intention. Jurnal Aplikasi Manajemen, 17(4), 650-661

Nurhazizah, F. (2023). Pengaruh Perceived Benefit, Percieved Risk, Ewom, Trust, Online Purchase Intention, Actual Purchase pada Perilaku Konsumen Terhadap Pembelian Bodycare di Marketplace. COMSERVA Indonesian Jurnal of Community Services and Development, 2(12), 2929–2941. https://doi.org/10.59141/comserva.v2i12.695

Parahita, R., & Widyasari, S. (2023). The Influence Of Electronic Word Of Mouth (E-Wom) At Tiktok Social Media, Trust And Price Perception On Online Repurchase Intention (Study On Shopee Application Users In Semarang City). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(2), 2002–2009. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Parama A.P, D. A., & Seminari, N. K. (2020). Pengaruh Brand Image Dalam Memediasi Electronic Word of Mouth Terhadap Purchase Intention Pada Pengguna Traveloka. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(1), 139. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i01.p08

Prasetyo, A., & Suryamugraha, A. (2023, August). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Kesadaran Merek (Brand Awarness) Terhadap Minat Beli Ulang Di Kl Coffee Bandar Lampung. In Prosiding Seminar Nasional Darmajaya (Vol. 1, pp. 38-46)

Rahman, M. A., Khan, S. A., Abdul Hamid, A. B., Latiff, A. S. A., & Mahmood, R. (2019). Impact of Electronic Word of Mouth (e-WOM) on brand image and online purchaseintention: The perspective of Bangladesh

Riyasa, I. A. P. W., Ekawati, N. W., & Purnami, N. M., (2018). The Role of Customer Satisfaction Mediating The Effect of Product Quality and Brand Image on Positive Word of Mouth. International Journal of Management and Commerce Innovations, 6 (2), pp. 1151-1157

Ruhamak, M. D., & Rahmadi, A. N. (2019). Pengaruh E-WOM, Brand Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Konsumen (Studi Kasus Pada Lembaga Kursus Fajar English Course Pare-Kediri). BISNIS : Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 7(2), 233. https://doi.org/10.21043/bisnis.v7i2.6160

Semuel, H., & Lianto, A. S. (2019). Analisis eWOM, Brand Image, Brand Trust Dan Minat Beli Produk Smarthphone Di Surabaya. InterKomunika, 2(2), 146. https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.2.47-54

Setianingsih, A. (2021). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Pemasaran Media Sosial Terhadap Brand Image Dan Minat Beli Produk Kosmetik E-Commerce. Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.

Simarmata, E. F. (2019). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Citra Merek Dan Perpindahan Merek (Survey Pada Pengguna Smartphone Samsung Ke Vivo Di Universitas Hkbp Nommensen Medan).

Sinaga, R. P. Y. B., & Hutapea, J. Y. (2022). Analisis Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Review Productterhadap Keputusan Pembelian Skincare Wardah Pada Mahasiswa UNAI. Intelektiva, 3(8), 12–25.

Supradita, C. F., Darpito, S. H., & Laksana, D. H. (2020). Brand Image As a Mediation of Electronic Word of Mouth on Purchasing Intention of Laneige. Jurnal Penelitan Ekonomi Dan Bisnis, 5(2), 180–193. https://doi.org/10.33633/jpeb.v5i2.3270

Suryani, S., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating Pada Startup Business Unicorn Indonesia. Journal of Business Studies, 4(1), 41-53.

Uliya, F., Wahono, B., & Bastomi, M. (2020). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Marketing Communication Terhadap Minat Beli Produk Herborist Juice For Skin (Studi Kasus Generasi Z Kota Malang). 12(02), 221–232.

Whimantaka, F., & Irmawati, I. (2021). Analisis Pengaruh E-Wom, Keamanan, dan Kualitas Desain Website pada Kaum Milenial dalam Melakukan Niat Beli Ulang dalam Berbelanja Online (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta)

Wijaya, V. A., & Oktavianti, R. (2019). Pengaruh Brand Image E-Commerce Terhadap Minat Beli Konsumen (Survei Pada Pelanggan Tokopedia). Prologia, 2(2), 531. https://doi.org/10.24912/pr.v2i2.3740

Yohana, Y., Kadek, N., Ayu, K., Dewi, P., Ayu, G., & Giantari, K. (2020). The Role of Brand Image Mediates the Effect of Electronic Word of Mouth (E-WOM) on Purchase Intention. American Journal of Humanities and Social Sciences Research, 9(1), 215–220. www.ajhssr.com

Yonita, T., & Budiono, H. (2020). Pengaruh Ewom Terhadap Brand Image Dan Purchase Intention Produk Innisfree Di Jakarta. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 2(1), 152. https://doi.org/10.24912/jmk.v2i1.7455

Zolkepli, I. A., Omar, A., Hazrin, N., Rahim, A., Nur, S., Mohd, K., & Tiwari, V. (2023). Social Media Advertising, Celebrity Endorsement, And Electronic Word-of-Mouth Effect on Health Supplement Purchasing Behaviour. Asian Journal of Research in Business and Management, 4(4), 185–199. https://doi.org/10.55057/ajrbm.2022.4.4.15




DOI: https://doi.org/10.30743/jmb.v6i1.8876

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Manajemen dan Bisnis
Fakultas Ekonomi Universitas Islam Sumatera Utara
Jl. Sisingamangaraja, Teladan-Medan Indonesia 20217 
Telp. (061) 7869880 | fax. (061) 7869880
Email: admin.jmb@fe.uisu.ac.id