Tanggung Jawab Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Terhadap Konsumen Akibat Kebocoran Instalasi Dalam (Studi Penelitian pada PDAM Tirta Bulian Tebing Tinggi)

Abstract

ABSTRAK

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) yang bergerak dalam pengelolaan dan penyediaan air bersih kepada masyarakat sebagai salah satu pemanfaatan dan bentuk perlindungan dan pelestarian terhadap sumber daya air. Dalam memberikan pelayanan penyediaan air bersih kepada pelanggan terkadang terdapat kendala yang terjadi. Permasalahan dalam skripsi ini adalah bagaimana upaya PDAM Tirta Bulian dalam penyediaan air bersih kepada konsumen, bagaimana akibat hukum dari kelalaian yang dilakukan oleh PDAM Tirta Bulian terhadap kebocoran pipa besar yang berdampak pada rumah warga disekitar pipa terpasang, bagaimana penyelesaian dalam mengatasi melonjaknya rekening akibat kebocoran instalasi dalam. Penelitian yang dilakukan adalah penelitian normatif yaitu penelitian yang menggunakan peraturan perundang-undangan sebagai dasar pemecahan permasalahan yang dikemukakan. Data yang dipergunakan adalah data primer yang di peroleh dari tempat penelitian dan data sekunder ialah penelitian kepustakaan, serta analisis data secara kualitatif dengan melakukan wawancara melalui pendekatan deskriptif. Kebocoran instalasi dalam tentunya bisa membawa dampak kerugian bagi pelanggan, hal tersebut bisa mengakibatkan melonjaknya tagihan rekening yang tanpa disadari oleh pelanggan. untuk itu diperlukannya perlindungan konsumen, agar menciptakan rasa aman yang tidak berat sebelah dan harus adil antara pelaku usaha dan konsumen, pengaturan hukum pada perlindungan konsumen di indonesia diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun1999 tentang Perlindungan Konsumen menjadi dasar hukum di Indonesia. Disimpulkan upaya PDAM Tirta Bulian dalam penyediaan air bersih kepada konsumen diatur dalam Undang-Undang Nomor 122 Tahun 2015 tentang Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM), SPAM diselenggarakan untuk memberikan pelayanan air minum untuk memenuhi hak rakyat atas air minum, serta terwujudnya pengelolaan dan pelayanan air minum yang berkualitas. Akibat hukum dari kelalaian yang dilakukan oleh PDAM Tirta Bulian terhadap kebocoran pipa besar yang berdampak pada rumah warga disekitar pipa terpasang akan melakukan ganti kerugian dengan menghitung penyusutan nilai dari suatu benda. Penyelesaian dalam mengatasi melonjaknya rekening akibat kebocoran instalasi dalam ialah pelanggan bisa mendapatkan reduksi berupa pengurangan pembayaran biaya tagihan atas kebcoran instalasi dalam, Sesuai dengan peraturan perusahaan Nomor : 85/VII/UK/KPTS/PERUMDA-TB/TT/2024 Tentang Reduksi. Disarankan hendaknya PDAM Tirta bulian menjaga kualitas dan kuantitas penyediaan air bersih, Hendaknya pelanggan memberikan informasi yang jelas dan benar mengenai kondisi permasalahan, menjaga itikad baik, serta mengetahui hak dan kewajiban atas pelayanan yang digunakannya.

Kata Kunci: Instalasi Dalam, PDAM Tirta Bulian, BUMD.

Abstract

Regional Drinking Water Company (PDAM) which is engaged in the management and provision of clean water to the community as one of the utilization and forms of protection and preservation of water resources. In providing clean water supply services to customers, sometimes there are obstacles that occur. The problem in this thesis is how PDAM Tirta Bulian's efforts in providing clean water to consumers, what are the legal consequences of negligence committed by PDAM Tirta Bulian regarding large pipe leaks that have an impact on residents' houses around the installed pipes, how to resolve the soaring bills due to leaks in the installation. The research conducted is normative research, namely research that uses laws and regulations as the basis for solving the problems presented. The data used are primary data obtained from the research location and secondary data is library research, as well as qualitative data analysis by conducting interviews through a descriptive approach. Leaks in the installation can certainly have a detrimental impact on customers, this can result in soaring bill bills that are not realized by customers. for that, consumer protection is needed, in order to create a sense of security that is not biased and must be fair between business actors and consumers, legal regulations on consumer protection in Indonesia are regulated in Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection as the legal basis in Indonesia. It is concluded that PDAM Tirta Bulian's efforts in providing clean water to consumers are regulated in Law Number 122 of 2015 concerning the Drinking Water Supply System (SPAM), SPAM is organized to provide drinking water services to fulfill people's rights to drinking water, as well as the realization of quality drinking water management and services. The legal consequences of negligence committed by PDAM Tirta Bulian regarding large pipe leaks that have an impact on residents' houses around the installed pipes will be to compensate by calculating the depreciation value of an object. The solution to overcome the soaring bill due to leaks in the installation is that customers can get a reduction in the form of a reduction in payment of billing costs for leaks in the installation, in accordance with company regulation Number: 85 / VII / UK / KPTS / PERUMDA-TB / TT / 2024 Concerning Reductions. It is recommended that PDAM Tirta Bulian maintain the quality and quantity of clean water supply. Customers should provide clear and correct information regarding the condition of the problem, maintain good faith, and know their rights and obligations regarding the services they use.

Keywords : Regional Drinking Water Company, Prevention, Internal Installation Leaks.