Tinjauan Yuridis Pertanggungjawaban Pelaku Usaha dan Pemenuhan Hak Konsumen Pengguna Jasa Travel Haji dan Umroh dalam Kasus Penipuan dan Penggelapan oleh PT Naila Syafaah Wisata Mandiri ditinjau dari Perspektif Hukum Perlindungan Konsumen

Abstract

Abstrak

Indonesia sebagai negara muslim terbesar di dunia akan menciptakan suatu gelombang haji dan umrah yang cukup besar. Peluang tersebut dimiliki oleh para pelaku usaha yang bergerak di bidang jasa tour and travel yang akan memfasilitasi para konsumen jemaah haji dan umrah dalam melakukan perjalanan ke Arab Saudi. Potensi yang besar tersebut seringkali disalahgunakan oleh para pelaku usaha untuk melakukan penipuan dan penggelapan kepada konsumen, salah satunya yang dilakukan oleh PT Naila Syafaah Wisata Mandiri. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi prinsip pertanggungjawaban pelaku usaha dan pemenuhan hak konsumen dalam kasus PT Naila Syafaah Wisata Mandiri dalam usaha penggantian kerugian terhadap konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah yuridis normatif yang bersifat deskriptif analitis yang akan mengaitkan fakta yang terjadi dengan ketentuan peraturan dan penerapannya dalam kasus. Dalam penelitian ini didapatkan bahwa PT Naila Syafaah Wisata Mandiri melakukan perbuatan melawan hukum dengan melakukan berbagai penipuan kepada konsumen yang akan dimintakan pertanggungjawabannya untuk kerugian berdasarkan prinsip praduga selalu bertanggungjawab dan upaya pemenuhan hak konsumen dilakukan dengan upaya preventif dan represif dengan melibatkan pemerintah dan pelaku usaha guna memberikan perlindungan terhadap konsumen.

Kata Kunci: Pertanggungjawaban Pelaku Usaha, Pemenuhan Hak Konsumen, Peranan Pemerintah.

Abstract

Indonesia as the largest Muslim country in the world will create a large wave of Hajj and Umrah. This opportunity is owned by business actors engaged in tour and travel services that will facilitate consumers of Hajj and Umrah pilgrims in traveling to Saudi Arabia. This great potential is often misused by business actors to commit fraud and embezzlement against consumers, one of which is carried out by PT Naila Syafaah Wisata Mandiri. The purpose of this study is to determine the implementation of the principle of liability of business actors and the fulfillment of consumer rights in the case of PT Naila Syafaah Wisata Mandiri in an effort to compensate consumers. The method used in this research is normative juridical which is descriptive analytical in nature that will relate the facts that occur with the provisions of the regulations and their application in the case. In this study, it is found that PT Naila Syafaah Wisata Mandiri commits illegal acts by committing various frauds against consumers who will be held accountable for losses based on the principle of presumption of responsibility and efforts to fulfill consumer rights are carried out with preventive and repressive efforts by involving the government and business actors in order to provide protection to consumers.

Keywords: Liability of Business Actors, Fulfillment of Consumer Rights, Role of the Government.