Perlindungan Hukum Konsumen E-Commerce Terhadap Pembelian Barang Yang Tidak Sesuai Deskripsi Di Marketplace Shopee

Abstract

Abstrak

Perlindungan Hukum konsumen dalam melakukan pembelian barang secara online di marketplace shopee. Meskipun telah memberikan jaminan mengenai hak konsumen dalam Undang-Undang, faktanya konsumen yang haknya sering dikesampingkan oleh pelaku usaha masih banyak sehingga membuat konsumen merasa dirinya dirugikan pada saat bertransaksi di situs Shopee.Metode pendekatan yang digunakan dalam penelitian skripsi ini adalah pendekatan yuridis normatif, yaitu dengan mempelajari pasal-pasal, perundang-undangan, teori, konsep-konsep yang berhubungan dengan penelitian ini. Objek penelitian ini adalah hasil penelitian yang akan dilakukan melalui wawancara dengan beberapa konsumen. Penelitian ini bersifat deskriptif dimaksudkan untuk memberikan data yang seteliti mungkin. Pengaturan hukum dan Perlindungan konsumen e-commerce di Indonesia di atur dalam berdasarkan Kitab Undang-undang Hukum Perdata, Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen (UUPK), Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 Tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) , Pasal 65 dan 66 Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2014 Tentang Perdagangan serta Peraturan Pemerintah Nomor 82 Tahun 2012 Tentang Penyelenggara Sistem dan Transaksi Elektronik (PP PSTE). Upaya Hukum yang dapat dilakukan konsumen dalam mendapatkan barang yang tidak sesuai bisa melaui jalur litigasi maupun non litigasi.

Kata Kunci : Perlindungan Hukum, Konsumen, Pembelian online, Shopee.

Abstract

Legal protection for consumers when purchasing goods online on the Shopee marketplace. Even though the law has provided guarantees regarding consumer rights, the fact is that there are still many consumers whose rights are often overridden by business actors, which makes consumers feel they are at a disadvantage when making transactions on the Shopee site. The approach used in this thesis research is a normative juridical approach, namely by studying articles, legislation, theories, concepts related to this research. The object of this research is the results of research that will be carried out through interviews with several consumers. This research is descriptive in nature and is intended to provide data that is as thorough as possible. Legal regulations and consumer protection for e-commerce in Indonesia are regulated based on the Civil Code, Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection (UUPK), Law Number 11 of 2008 concerning Information and Electronic Transactions (UU ITE ), Articles 65 and 66 of Law Number 7 of 2014 concerning Trade and Government Regulation Number 82 of 2012 concerning Electronic System and Transaction Operators (PP PSTE). Legal efforts that consumers can take to obtain inappropriate goods can be through litigation or non-litigation.

Keywords: Legal Protection, Consumers, Online purchases, Shopee