Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Unit Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Aek Kanopan Kabupaten Labuhanbatu Utara

Rizqi Nanda Putri, Anggi Kurnia Ningsih


Abstract


Kepuasan pasien rumah sakit dibuktikan dengan pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap kesehatan menyebabkan meningkatnya kebutuhan akan pelayanan kesehatan. Melaksanakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna melalui rawat inap, rawat jalan gawat darurat, secara berdaya guna dan berhasil guna dengan mengutamakan upaya penyembuhan dan pemulihan yang dilaksanakan secara serasi, terpadu dengan peningkatan pencegahan dalam rangka melaksanakan upaya rujukan. Salah satu upaya untuk mencegah keadaan tersebut adalah dengan menjaga mutu pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah Reliabilitas, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Aek Kanopan Kecamatan. Labura. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan survei cross sectional, hasil penelitian yang diperoleh adalah terdapat hubungan reliabilitas p-value= 0,000 < α=0,05. daya tanggap p value 0,000 < 0,05, jaminan p value 0,000 < 0,05. empati p value 0,000 < 0,05. Rumah sakit yang diteliti daya tanggapnya masih sangat jarang, namun rata-rata pasien sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit tersebut

Keywords


kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan kepuasan pasien.

Full Text:

PDF

References


Etlidawati, & Handayani, D. Y. (2017). Hubungan Kualitas Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional.MEDISAINS: Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Kesehatan, 15(3), 142–147.

Fadhurullah, L. (2018). Gambaran Kualitas Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 6(1), 81–91.

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2012. Services Quality Satisfaction. Jogjakarta: Andi

Hasniar, H. (2021). Gambaran kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS di unit rawat inap RSUD

Izzah El maila. (2021). Kepuasan Pasien Rawat Inap Geriatri Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan Persepsi Dan Respon Time Di Puskesmas Edisi.1. Jawa Timur: Strada Press.

Jahirin, & Nurjanah, R. (2017). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit. Healthy Journal, V(2),17–24.

Juwita, G. S., Marlinae, L., & Rahman, F. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan

Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah

Tamiang Layang. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 4(2),

–56.

Kesmas, J., No, V., Antara, H., Jasa, M., & Kesehatan, P. (2018). Kualitas

merupakan sekumpulan dari yang telah diperolehnya semasa dalam

menerima pelayanan sesuai dengan apa yang telah menjadi harapannya

Pohan , 2007

Kosnan, W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien

Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. Jurnal

Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi, 21(4), 18–25.

Kotler, P. dan Amstrong, G. 2017. Prinsip Prinsip Pemasaran. Edisi 14. Jilid 3.

Erlangga, Jakarta.

Lakmi, AR (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Masyarakat

Pada Rumah Sakit Umum Daerah Badung. Dalam Prosiding Seminar

Administrasi Negara Universitas Udayana (hlm. 112-130).

Maila, I. EL. (2021). Kepuasan Pasien Rawat Inap Geriatri Ditinjau dari Kualitas

Pelayanan,Persepsi dan Respon Time di Puskesmas.

Nur’aini., P. (2019). Jurnal Pengaruh Daya Tanggap Dan Empati Para Medis

Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Demang Pulau Raya

Kabupaten Lampung Tengah. Jurnal Simplex Vol 2, (1).

Nursalam. (2013). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan :Pendekatan Praktis.

In Salemba Medika.

Nursalam. (2016). Manajemen Keperawatan Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan

Profesional Edisi.5. Jakarta: Salemba Medika.

Offset Gray, J. R., Grove, S. K., & Sutherland, S. (2017). Burns and Grove’s the practice of nursing research: appraisal, synthesis, and generation of evidence. Elsevier, 8, 1–1192.

Syekh Yusuf Kabupaten Gowa Tahun 2020. Gambaran kualitas pelayanan kepuasan pasien BPJS di unit rawat inap RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa Tahun 2020 (Disertasi Doktor, Universitas Hasanuddin).




DOI: https://doi.org/10.30743/best.v7i2.10419

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.