Pengaruh Pelayanan Prima Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Kompensasi Sebagai Variabel Moderasi Pada UPTD Puskesmas Idanogawo Kabupaten Nias

Warisman Berkat Zebua, Ramadha Yanti Parinduri, Khairuddin Tampubolon


Abstract


Permasalahan diteliti dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh pelayanan prima dan kinerja pegawai terhadap kepuasan pasien melalui kompensasi sebagai variabel moderasi pada UPTD Puskesmas Idanogawo kabupaten Nias. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besar pengaruh pelayanan prima dan kinerja pegawai terhadap kepuasan pasien melalui kompensasi sebagai variabel moderasi pada UPTD Puskesmas Idanogawo kabupaten Nias. Metode yang digunakan dalam penelitian yaitu pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengumpulan data menggunakan angket yang bersifat terbuka dengan model skala Likers dan wawancara. Populasi dalam penelitian ini adalah 3711 pasien dan sampel sebanyak 97 orang pasien. Metode analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji normalitas, uji t, uji f, uji koefisien determinasi dan uji analisis path. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan prima secara signifikan positif mempengaruhi kinerja pegawai, kepuasan pasien dan kompensasi, dengan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05. Kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen melalui variabel intervening adalah kuat

Keywords


Pelayanan Prima, Kinerja Pegawai, Kepuasan Pasien, Kompensasi.

Full Text:

PDF

References


Aisyah, S. (2020). Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di PT XYZ (Skripsi, Universitas Negeri Yogyakarta).

Amelia, Heidy, and Kiki Setyawati. 2023. “Analisis Peningkatan Kinerja Pegawai Negeri Sipil Pada Kelurahan Bidara Cina Kota Administrasi Jakarta Timur.” 6(2): 181–95.

Amelia, Heidy, and Kiki Setyawati. 2023. “Analisis Peningkatan Kinerja Pegawai Negeri Sipil Pada Kelurahan Bidara Cina Kota Administrasi Jakarta Timur.” 6(2): 181–95.

Andayani, Melia. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat.” Motivasi 6(1): 2716–4039.

Andayani, Melia. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah

Anggraini, D. (2020). Analisis Pengaruh Kompensasi Finansial dan Non-Finansial Terhadap Motivasi Kerja Karyawan di Perusahaan ABC. Universitas Indonesia.

Anita, Devi. 2019. “Pengembangan Strategi Pelayanan Prima Melalui Administrasi Perkantoran Modern.” Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic 3(3): 38–42.

Anita, Devi. 2019. “Pengembangan Strategi Pelayanan Prima Melalui Administrasi Perkantoran Modern.” Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic 3(3): 38–42.

Ardiansya, Syahrum Agung, and M Aziz Firdaus. 2021. “Pengaruh Komunikasi, Kompensasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan.” Nobel Management Review 2(3): 361–69.

Ardiansya, Syahrum Agung, and M Aziz Firdaus. 2021. “Pengaruh Komunikasi, Kompensasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan.” Nobel Management Review 2(3): 361–69.

Ardiansyah, Rizal, and Fransiska Agustina. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSIA Kartini Padalarang.” Jurnal Ekonomica45 (Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan) 11(1).

Ardiansyah, Rizal, and Fransiska Agustina. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSIA Kartini Padalarang.” Jurnal Ekonomica45 (Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan) 11(1).

Ayu, F. (2019). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien di Puskesmas XYZ. Universitas Gadjah Mada.

Diastuti, Meilisa. 2021. “Pemberian Kompensasi Sebagai Tolak Ukur Semangat Kerja Karyawan.” 18(2): 248–52.

Diastuti, Meilisa. 2021. “Pemberian Kompensasi Sebagai Tolak Ukur Semangat Kerja Karyawan.” 18(2): 248–52




DOI: https://doi.org/10.30743/best.v7i2.10455

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.