HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSPAD GATOT SOEBROTO JAKARTA PUSAT

Peterson Yosua Silaen, Riada M Pasaribu, Rohida Dwi Yantisari, Upik Permatasari

Abstract


Mutu pelayanan kesehatan menjadi salah satu aspek krusial dalam membentuk kepuasan dan kesetiaan pasien terhadap institusi pelayanan kesehatan. Menurut Kotler (2019), kualitas layanan ditentukan oleh sejauh mana pelayanan yang diterima pasien memenuhi atau melampaui harapan mereka. Apabila realitas pelayanan setara atau melebihi ekspektasi, maka layanan tersebut dianggap berkualitas. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Pusat Angkatan Darat (RSPAD) Gatot Soebroto Jakarta Pusat. Metode: Desain penelitian ini adalah desain cross sectional study. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 293 pasien rawat inap di RSPAD Gatot Soebroto. Sampel yang diambil 170 responden yang diperoleh dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Hasil: Di dapatkan hasil p-value (α = 0,000 <0,1) bahwa ada hubungan yang signifikan antara Kualitas Dengan Kepuasan Pelayanan Kesehatan Di Ruang Rawat Inap Bedah RSPAD Gatot Soebroto Jakarta Pusat dengan hasil koefisien korelasi (Correlation coefficient = 0, 365). Saran: Hasil penelitian ini dapat memberikan informasi dan bahan masukan tentang hubungan kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap untuk meningkatkan dam mempertahankan kualitas pelayanan Di Ruang Rawat Inap RSPAD Gatot Soebroto Jakarta Pusat meningkatkan tingkat kepuasan pasien rawat inap

Keywords


Mutu pelayanan kesehatan menjadi salah satu aspek krusial dalam membentuk kepuasan dan kesetiaan pasien terhadap institusi pelayanan kesehatan. Menurut Kotler (2019), kualitas layanan ditentukan oleh sejauh mana pelayanan yang diterima pasien memenuhi ata

Full Text:

PDF

References


Abdelrahman, A., & Abdelmageed, A. (2023). Patient satisfaction with healthcare services and associated factors in public hospitals: A cross-sectional study. PLOS ONE, 18(3), e0282513

Donabedian, A. (1988). The quality of care: How can it be assessed? Journal of the American Medical Association, 260(12), 1743–1748.

Goetsch, D. L., & Davis, S. (2019). Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality. Pearson.

Handayani, R. (2019). Hubungan empati tenaga kesehatan dengan persepsi mutu pelayanan di rumah sakit umum daerah. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 7(2), 115–122.

Hasniar, H. (2021). Gambaran kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS di unit rawat inap RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa Tahun 2020 “Gambaran kualitas pelayanan kepuasan pasien BPJS di unit rawat inap RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa Tahun 2020” (Disertasi Doktor, Universitas Hasanuddin).

Institute of Medicine. (2001). Crossing the quality chasm: A new health system for the 21st century. National Academy Press.

Juliansyah, R., Aqid, B. M., Salsabila, A. P., & Nurfiyanti, K. (2024). Implementation of EMR System in Indonesian Health Facilities: Benefits and Constraints. arXiv.

Kasmir. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Jakarta: Rajawali Pers.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2020). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 3 Tahun 2020 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta: Kemenkes RI.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2025). Transformasi kesehatan Indonesia.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2025). Transformasi layanan kesehatan, Kemenkes tingkatkan kualitas 66 RSUD di daerah terpencil.

Kesmas, J., No, V., Antara, H., Jasa, M., & Kesehatan, P. (2018). Kualitas merupakan sekumpulan dari yang telah diperolehnya semasa dalam menerima pelayanan sesuai dengan apa yang telah menjadi harapannya (Pohan, 2007). Jika Pasien merasa tidak puas maka pasien tersebut akan melakukan pengajuan Komplain . Apabila komplai. 7 (5).

Kotler, (2019). Marketing 4.0 Bergerak dari Tradisional Ke Digital.Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama

Lestari, D. (2020). Pengaruh empati terhadap kepuasan pasien di Puskesmas X Kabupaten Sleman. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 9(1), 45–53.

Mosahab, R., Mahamad, O., & Ramayah, T. (2010). Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: A Test of Mediation. International Business Research, 3(4), 72–80.

Notoatmodjo, S. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Nursalam. (2016). Manajemen keperawatan: Aplikasi dalam praktik keperawatan profesional (Ed. revisi 3). Jakarta: Salemba Medika.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 6 Tahun 2024 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan.

Polit, D. F., & Beck, C. T. (2014). Essentials of Nursing Research: Appraising Evidence for Nursing Practice (8th ed.). Philadelphia: Wolters Kluwer Health.

Posma Sariguna Anggraini (2008). Skripsi: Analisis Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit. Universitas Indonesia.

Prihatiningsih, W. (2017). Kepuasan Pasien Sebagai Indikator Mutu Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit. Jakarta: Penerbit Salemba Medika.

Putri, A., & Rahmawati, S. (2021). Komunikasi dan perhatian petugas kesehatan terhadap kualitas pelayanan di fasilitas kesehatan tingkat pertama. Jurnal Pelayanan Publik Kesehatan, 4(3), 210–218




DOI: https://doi.org/10.30743/best.v8i2.12386

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

 

 

https://scholar.google.co.id/citations?user=kvKzX3QAAAAJ&hl=id&authuser=4

Best Journal (Biology Education, Sains and Technology)

Program Studi Pendidikan Biologi, FKIP - Universitas Islam Sumatera Utara
Kampus Induk UISU Jl. Sisingamangaraja XII Teladan, Medan

Creative Commons License