Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Di Ruangan Rawat Inap Rumah Sakit Bunda Sejati Kota Tangerang Tahun 2023

Abdul Aziz, Riyan Riyan, Rosidawati Rosidawati

Abstract


Adapun tujuan penelitian mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap  Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Bunda Sejati Kota Tangerang Metode:  Penelitian kuantitatif dengan sesain penelitian cross sectional yaitu jenis penelitian yang hanya melakukan pengukuran dengan pengumpulan data mengenai pengaruh bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Bunda Sejati Kota Tangerang dalam satu waktu atau bersamaan, dengan mengambil sampel sebanyak 200 pasien yang dirawat di perawatan rawat inap yang diolah melalului SPSS  Hasil: Hasil uji hipotesis analisis regresi logistik berganda  ada  pengaruh bukti langsung terhadap kepuasan pasien BPJS diperoleh p value sebesar 0,043 (p-value <0,05 dengan  nilai Odds Ratio (OR) sebesar 1,197, ada  pengaruh kehandalan terhadap kepuasan pasien BPJS diperoleh p value sebesar 0,025 (p-value <0,05), dengan nilai Odds Ratio (OR) sebesar 2,520, ada  pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan pasien BPJS diperoleh p value sebesar 0,043 (p-value <0,05), dengan  nilai Odds Ratio (OR) sebesar 1,013, ada pengaruh jaminan terhadap kepuasan pasien BPJS diperoleh p value sebesar 0,036 (p-value <0,05), dengan nilai Odds Ratio (OR) sebesar 1,766, ada  pengaruh empati terhadap kepuasan pasien BPJS diperoleh p value sebesar 0,003 (p-value <0,05, dengan  nilai Odds Ratio (OR) sebesar 6,467. Kesimpulan: Variabel yang memiliki pengaruh paling besar terhadap variabel kepuasan pasien BPJS adalah empati, dikarenakan memiliki nilai Odds Ratio (OR) yang paling besar diantara variabel yang lainnya. Saran Kepada petugas (dokter, perawat, administrasi) untuk lebih meningkatkan empati dan kepedulian dalam menjalankan pekerjaannya. Dokter dan perawat memberikan keramah-tamahan serta sopan santun  saat dibutuhkan dan harus sering berkomunikasi serta perhatian  dengan pasien

Keywords


Kepuasan pasien, bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati.

Full Text:

PDF

References


Abedin, Conner. 2019. Belajar EKG Tanpa Guru: Jakarta: Yayasan Essentia. Medica.

Arikunto, 2017, Pengolahan Data Statistika. Jakarta: Sinar Baru.

Azwar, 2018, dkk, Pengantar Administrasi Kesehatan, Edisi Ketiga, Jakarta: Binaripa.

Barata, A.A, 2017, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta: PT.Elex Media Komputindo.

Batinggi, Ahmad, 2019. Manajerial Pelayanan Umum, Jakarta: Universitas Terbuka.

Boediono, 2017, Manajemen Publik, Bandung: Remaja Rosdakarya.

Dachi, Rahma, 2017. Proses dan Analisis Kebijakan Kesehatan (Suatu Pendekatan Konseptual). Jakarta: PT. Grafiti Medika.

Dami Yanthi, 2017, Faktor yang Mempengaruhi dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSI IBNU SINA, Jurnal Kesehatan Global, STIKes Hang Tuah Pekanbaru, di akses tanggal 5 September 2023, pukul 23:00 WIB.

Dwi, Fitriana Santy, 2019, Kualitas Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Cirebon, Jurnal Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro, Vol 11 Nomor 7, diakses pada tanggal 5 September 2023, pukul 22:00 WIB.

Dwiyanto, Agus. 2017. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik, Yogyakarta: Gajah Mada University Press.

Fabyennewasilefa, 2018, Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang Tahun 2018, Jurnal Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Palembang, di akses tanggal 5 September 2023, pukul 23:00 WIB.

Fitrivani. 2018, Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya.Jakarta: Erlangga.

Fuzna, Elsa Ulinuha, 2017. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan di Unit Rawat Jalan (URJ) Rumah Sakit Permata Medika, jurnal Fakultas Fisipol Universitas Brawijaya, Vol.12, Hal 1-12, di akses tanggal 5 September 2023, pukul 23:00 WIB.

Gerson, Richard F. 2019. Mengukur Kepuasan Pelanggan, Terjemahan. Jakarta: PPM.

Griffith, 2017, Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Edisi Revisi. Jakarta: Guna Jaya.

Hadi, Sutrisno, 2017, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Karya

Hadjam dan Arida, 2018, Manajemen Keperawatan: Suatu Pendekatan Sistem Ed. 2. Terjemahan, Yogjakarta: Nuha Medika Press.

Harbani, 2017, Manajemen Mutu Pelayanan.Jakarta: PT Gramedia.

Hardiansyah, 2017, Analisis Kebijakan Publik: Panduan Praktis Mengkaji Masalah dan Kebijakan Sosial. Jakarta: Alfabeta.

Hastono, 2017, Metode Penelitian dan Aplikasinya, Jakarta: Gramedia.

Hayat, 2017, Analisis Kebijakan Publik dalam Proses Pengambilan Keputusan. Jakarta: Amelia.

Helmira, 2018. Perilaku Birokrasi Dalam Peningkatan Mutu Pelayanan Pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Palu Timur. Jurnal Administrasi Publik, Palu Universitas Tadulako, Vol 9 Nomor 11, diakses pada tanggal 5 September 2023, pukul 22:00 WIB.

Hidayat, A. Aziz Alimul. 2017. Riset Keperawatan dan Teknik Ilmiah. Jakarta : Salemba Medika

Hirmukhe, J. 2018. Measuring Internal Customers' Perception on Service. Quality Using SERVQUAL in Administrative Services.

Iqbal, Fahmi, 2017, Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Daerah Kota Depok, Jawa Barat, Jurnal Manajemen Publik, Universitas Padjajaran, Vol 2 Nomor 2, diakses pada tanggal 15 April 2023, pukul 22:00 WIB.

Irawan, Handi. 2016. Kualitas Layanan (Service Quality). Yogyakarta: Media Pressindo.

Irawan, Prasetya. 2017. Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif untuk Ilmu-ilmu Sosial. Jakarta: DIA FISIP UI.

Irmawati., Kurniawati. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan Kesehatan terhadap Keputusan Pasien Berobat di RSUD Moewardi Jebres. Benefit Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 2 Nomor 11, diakses pada tanggal 5 September 2023, pukul 22:00 WIB.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2004 Tentang Prinsip Pelayanan Publik.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Kotler dan Keller, 2017. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.

Kurnia, Muhammad Aditya. (2017). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RS Bhayangkara TK II Medan Tahun 2016”. Skripsi. USU.




DOI: https://doi.org/10.30743/best.v7i2.9805

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

 

 

https://scholar.google.co.id/citations?user=kvKzX3QAAAAJ&hl=id&authuser=4

Best Journal (Biology Education, Sains and Technology)

Program Studi Pendidikan Biologi, FKIP - Universitas Islam Sumatera Utara
Kampus Induk UISU Jl. Sisingamangaraja XII Teladan, Medan

Creative Commons License