IMPLEMENTASI PENGGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE PADA BAGIAN PELAYANAN PELANGGAN DI PLN ULP MEDAN DENAI

Mardiansyah Mardiansyah, Alifia Zahra

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi penggunaan aplikasi PLN Mobile pada bagian pelayanan pelanggan di PLN ULP Medan Denai. Aplikasi PLN Mobile merupakan salah satu inovasi digital dari PT PLN (Persero) yang dikembangkan sebagai bentuk transformasi pelayanan serta sebagai bentuk pelaksanaan dari amanat Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi. Meskipun telah diluncurkan dan memiliki beragam fitur unggulan seperti pencatatan meter mandiri, pelacakan pemakaian listrik, dan layanan pengaduan, namun dalam praktiknya masih banyak ditemukan kendala dalam proses implementasi di lapangan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data berupa observasi partisipan, wawancara semi terstruktur, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian terdiri dari pelanggan PLN, petugas lapangan (biller), dan petugas kantor seperti manajer dan supervisor. Temuan penelitian menunjukkan bahwa secara umum aplikasi PLN Mobile telah memberikan kemudahan bagi sebagian pelanggan dalam mengakses layanan kelistrikan. Namun, masih terdapat tantangan serius seperti ketidakstabilan sistem saat jam sibuk, ketidaksesuaian data tagihan, fitur pengaduan yang kurang responsif, serta desain antarmuka yang tidak ramah bagi pengguna lansia. Dari perspektif implementasi kebijakan menurut T.B. Smith, keberhasilan aplikasi ini belum optimal karena masih ada variabel seperti respons lingkungan dan kelompok sasaran yang belum terpenuhi secara maksimal. Sementara itu, dari perspektif kualitas pelayanan menurut Parasuraman, dimensi responsiveness dan empathy menunjukkan kelemahan signifikan yang berdampak pada kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi berkelanjutan dan penguatan sistem, baik dari sisi teknis maupun komunikasi layanan, agar aplikasi PLN Mobile dapat benar-benar menjadi solusi pelayanan publik yang efektif, efisien, dan terpercaya

Full Text:

PDF

References


Febrina, Devia. “Kualitas Pelayanan Pramusaji Di Rudang Hotel Berastagi Sumatera Utara.” SKYLANDSEA PROFESIONAL Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Teknologi 3, no. 1 (2023).

Gumilang, Galang Surya. “Metode_Penelitian_Kualitatif_dalam_Bidan.” Jurnal Fokus Konseling 2, no. 2 (2016).

Layla Hafni,Teddy Chandra.(2020)Service Quality,Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyality:Tinjauan Teoritis.Purwokerto-Malang:CV IRDH.68

H.Tachjan.(2006).Implementasi Kebijakan Publik.Bandung:AIPI Bandung-Puslit KP2WLemlit Unpad.

Hasanah, Hasyim. “Teknik-Teknik Observasi,” Jurnal at-Taqaddum, Volume 8, Nomor 1, Juli 2016.

Ida Nur Hidayah, Budi Prabowo. “Benefits of Using the Pln Mobile Application in Pln Ulp.” KARYA Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat 4, no. 2 (2024).

Marlini, Wenny, Uswatun Khasanah, and Kirana Adhani Rachma. “Jurnal E-Bis : Ekonomi Bisnis Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Ak 1 Terhadap Kepuasan Calon” 7, no. 2 (2023).

Natria Aminarti, and Rayyan Firdaus. “Implementasi Sistem Informasi Manajemen Dalam Penggunaan PLN Mobile UP3 Binjai Untuk Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pelanggan.” Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset 2, no. 4 (2024).

Rizki Edom Noperion Manalu, Alya Al Haura, Adinda Eloyfani Ginting, Bella Amanda, and Hania Syakira. “Analisis Manfaat Penggunaan PLN Mobile Pada Bagian Pelayanan Pelanggan Di PLN ULP Medan Baru.” Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen 2, no. 3 (2023).

Satria, Muhammad Kamarulzaman, and Hudi Yusuf. “Analisis Yuridis Tindakan Kriminal Doxing Ditinjau Berdasarkan Undang Nomor 27 Tahun 2022 Tentang Perlindungan Data Pribadi.” JICN: Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara 1, no. 2 (2024).

Fadli, Muhamad. “Metode Penelitian Kombinasi.” Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method) 44 (2024).

Service, Customer, Siti Akromah, Indah Respati Kusumasari, Administrasi Bisnis, and Increase Customer. “Penerapan Aplikasi PLN Mobile Dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan PLN ULP Bojonegoro Kota” 2, no. 2 (2023).

Tambunan, Handrea Bernando, and Tiva Winahyu Dwi Hapsari. “Analisis Opini Pengguna Aplikasi New PLN Mobile Menggunakan Text Mining.” Petir 15, no. 1 (2021).




DOI: https://doi.org/10.30743/jdkan.v3i2.11582

Refbacks

  • There are currently no refbacks.