Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Raja Ahmad Tabib Provinsi Kepulauan Riau

Lora Patal Tama, Purwanto Purwanto, Florentina Ratih Wulandari

Abstract


This study examines the impact of healthcare service quality on outpatient satisfaction at RSUD Raja Ahmad Tabib, Riau Islands Province. The research is driven by the increasing recognition that high-quality healthcare services are essential for ensuring patient satisfaction, which is a critical measure of a hospital's overall performance and reputation. The study seeks to determine the degree to which service quality influences the satisfaction levels of outpatients. A quantitative research approach was adopted, involving the distribution of surveys to outpatients, with data analyzed through simple linear regression to assess the correlation. The results reveal a significant and positive relationship between the quality of healthcare services and patient satisfaction, indicating that enhancements in service delivery lead to greater patient contentment. The findings underscore the necessity of prioritizing service quality improvements as a strategic initiative to boost patient satisfaction and, consequently, the hospital's success.

Keywords


Service quality; patient satisfaction; outpatient care; healthcare services

Full Text:

PDF

References


Abdussamad, Z. (2021). Metode penelitian kualitatif. CV. Syalir Media Press.

Agustina, D., Salsabila, L. N., Nasution, E. M., & S., D. (2023). Strategi peningkatan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Detector: Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 1(3), 64–70. https://doi.org/10.55606/detector.v1i3.2088

Alim, A., Tangdilambi, N., & Badwi, A. (2019). Jurnal kualitas pelayanan kesehatan (Studi analitik terhadap pasien rawat jalan di RSUD Makassar). Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 5(2), 165–172. https://doi.org/10.29241/jmk.v5i2.164

Arifin, S., Effendi, A., Syahidin, R., & Paramarta, V. (2023). Kualitas layanan meningkatkan kepuasan pasien BPJS rawat inap RSUD Ratu Aji Puti Botung. Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen, 1(2), 83–90. https://doi.org/10.32897/jiim.2023.1.2.2240

Astari, D. W., Noviantani, A., & Simanjuntak, R. (2021). Kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan keperawatan di era pandemi Covid-19 di Rumah Sakit Mata Cicendo. The Journal of Hospital Accreditation, 3(1), 34–38. https://doi.org/10.35727/JHA.V3I01.79

Azwar, S. (2022). Reliabilitas dan validitas. Pustaka Pelajar.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Sage Publications.

Datuan, N., Darmawansyah, D., & Daud, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS di RSUD Haji Makasar. Jurnal Kesehatan Masyarakat Maritim, 1(3). https://doi.org/10.30597/jkmm.v1i3.8820

Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23 (Cetakan ke VII). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Halim, S., Asnidar, A., & Al Maidin, A. R. M. (2024). Analisis kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS di Puskesmas Aralle Kabupaten Mamasa. Journal Peqguruang: Conference Series, 6(2), 490–498. https://doi.org/10.35329/jp.v6i2.5698

Handoko, B., Angella, S., & Pramita, C. F. (2023). Analisis kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien lanjut usia di Puskesmas Kebun Sikolos Kota Padang Panjang. Journal of Hospital Administration and Management, 4(1), 12–18. https://doi.org/10.54973/jham.v4i1.286

Hardiyansyah. (2011). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasi. Java Media.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Principles of marketing. Pearson Publishing.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran (Edisi ke-13). PT. Gelora Aksara Pratama.

Kusniawati, K., & Susanti, R. A. (2019). Hubungan peran perawat dalam response time dengan tingkat kepuasan pelanggan di IGD Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang. Jurnal Medikes (Media Informasi Kesehatan), 6(2), 225–238. https://doi.org/10.36743/medikes.v6i2.163

Larasati, T., Winoto, H., & Wahyoedi, S. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas pasien BPJS dimediasi oleh kepuasan pasien pada Klinik Mutiara Gading Medika Bekasi. Journal of Social and Economics Research, 5(2), 1856–1867. https://doi.org/10.54783/jser.v5i2.281

Malini, H. (2020). Pengantar penelitian mixed methods John W. Creswell. Pustaka Pelajar.

Mardiyanto, R., & Ismowati, M. (2018). Analisis indeks kepuasan masyarakat dalam upaya peningkatan kepuasan kualitas pelayanan masyarakat di Kantor Kecamatan Kotabaru Kabupaten Karawang. Transparansi Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 9(2), 184–197. https://doi.org/10.31334/trans.v9i2.23

Miandi, R. K., & Peristiowati, Y. (2022). Pengaruh akreditasi untuk meningkatkan mutu pelayanan dan keselamatan pasien di rumah sakit (Studi sistematik review). Jurnal Ilmiah Perekam dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 7(1), 80–87. https://doi.org/10.52943/jipiki.v7i1.712

Najib, K. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Saptosari Gunungkidul D.I. Yogyakarta. Manajemen, Bisnis dan Ekonomi, 1(1), 35–42. https://doi.org/10.26798/manise.v1i1.666

Peraturan Menteri Kesehatan No 80 Tahun 2020 Tentang Komite Mutu Rumah Sakit, Pub. L. No. 80, persi.or.id (2020).

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 12 Tahun 2020 Tentang Akreditasi Rumah Sakit, Pub. L. No. 12, peraturan.bpk.go.id (2020).

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Pub. L. No. 16, peraturan.bpk.go.id (2014).

Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 47 Tahun 2021 Tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan, Pub. L. No. 47, peraturan.bpk.go.id (2021).

Rahmiati, R., & Temesveri, N. A. (2020). Hubungan dimensi kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang Tahun 2019. Jurnal Kesehatan, 13(1), 13–21. https://doi.org/10.23917/jk.v13i1.11097

Solehudin, S., & Sihura, S. S. G. (2023). Pengaruh akreditasi terhadap peningkatan mutu pelayanan rumah sakit. Jurnal Medika Husada, 3(1), 25–36. https://doi.org/10.59744/jumeha.v3i1.38

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Supomo, R., & Nurhayati, E. (2018). Manajemen sumber daya manusia. Yrama Widya.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service quality dan satisfaction. CV. Andi Offset.

Undang-Undang (UU) Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit, Pub. L. No. 44, peraturan.bpk.go.id (2009).

Winardi. (2012). Manajemen sumber daya manusia. Prenada Media Group.




DOI: https://doi.org/10.30743/mkd.v9i1.9855

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Lora Patal Tama, Purwanto, & Florentina Ratih Wulandari

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

This work is licensed under CC BY 4.0