Kendala dan Strategi Peningkatan Layanan E-Samsat di Daerah Tertinggal

Ila Nurfadilah, Ondy Asep Saputra

Abstract


E-Samsat is a digital innovation in the vehicle tax payment system aimed at facilitating online tax services. While its implementation has shown success in urban areas, deploying E-Samsat in underdeveloped regions still faces numerous challenges, including limited technological infrastructure, low digital literacy among citizens, and weak inter-agency coordination. This study aims to identify key obstacles in E-Samsat implementation in remote regions and to formulate strategies for improving service effectiveness. Using a qualitative approach, this research employs literature review and interviews with local tax officials. The findings indicate that effective strategies include strengthening digital infrastructure, enhancing community education, developing user-friendly applications, and institutional integration. These insights are expected to serve as a guideline for local governments to expand the reach and quality of E-Samsat services in an inclusive and sustainable manner.

 


Keywords


E-Samsat; Digital public service; underdeveloped regions; service strategy; Digital literacy.

Full Text:

PDF

References


Budiarto, T., & Hanif, M. (2020). Strategi Implementasi E-Government di Wilayah Terpenci. Jurnal Teknologi Dan Pemerintahan, 8(1), 45–56.

Haryanto, D. (2021). Transformasi Digital dalam Layanan Samsat Berbasis E-Government. Jurnal Administrasi Publik, 9(2), 145–158.

Kemendesa. (2021). Profil Daerah Tertinggal Indonesia Tahun 2021. Kementerian Desa, Pembangunan Daerah Tertinggal dan Transmigrasi.

Lestari, A., & Prabowo, H. (2020). Efektivitas Pelayanan Pajak Daerah Melalui Inovasi E-Government. Jurnal Ekonomi Dan Kebijakan Publik, 7(3), 211–223.

Lubis, F., & Ramadhan, A. (2022). Koordinasi Antar Lembaga dalam Pelayanan E-Samsat. Jurnal Ilmu Sosial Dan Pemerintahan, 10(3, 233–245.

Natta Sanjaya & Jumanah. (2018). Starategi Peningkatan PAD Melalui Optimalisasi Pemanfaatan Barang Milik Daerah (BMD) Pada Pemerintah Provinsi Banten Tahun Anggaran 2018. Journal of Indonesian Public Administration and Governance Studies (JIPAGS)JIPAGS, 2 Nomor 2, 391–411.

Ndou, V. (2004). E-Government for Developing Countries: Opportunities and Challenges. The Electronic Journal on Information Systems in Developing Countries, 18(1), 1–24.

Nugroho, R., & Hartati, S. (2021). Analisis Efektivitas Sistem E-Samsat dalam Meningkatkan Kepatuhan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Kebijakan Publik, 13(2), 45–59.

Nugroho, A. (2020). Evaluasi Implementasi Layanan Samsat Digital dalam Perspektif Daerah. Jurnal Administrasi Publik, 10(2), 88–97.

Ondy Asep, S. (2019). The Implementation of E‐Budgeting Policy in Regional Government (A Case Study in Jakarta Province Province). HOLISTICA, Vol 10(3), . 75‐98.

Prasetyo, R., & Hasanah, U. (2022). Tantangan Implementasi E-Samsat di Daerah Tertinggal. Urnal Teknologi Dan Kebijakan Publik, 5(1), 33–47.

Putri, R. D., & Saputra, D. (2022). Inovasi Layanan E-Samsat di Daerah 3T. Jurnal Ilmu Sosial Dan Pemerintahan, 9(2, 133–147.

Rahmawati, N. (2020). Tantangan Digitalisasi Layanan Publik di Daerah Tertinggal. Jurnal Kebijakan Publik Dan Manajemen Pemerintahan, 7(1), 55–66.

Sari, R., Nugroho, A., & Hidayat, T. (2022). Perbandingan Pelayanan Samsat Konvensional dan Digital terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 13(1), 88–97.

Setiawan, B., & Nurhidayat, D. (2020). Analisis Efektivitas Layanan E-Samsat terhadap Peningkatan Pendapatan Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Ekonomi Dan Kebijakan Daerah, 12(1), 77–85.

Suryani, D., & Pratama, Y. (2021). Analisis Implementasi E-Samsat di Wilayah Tertinggal: Studi Kasus di Kalimantan Barat. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 8(2), 145–158.

Sutrisno, H., & Anwar, M. (2021). Kesenjangan Pelayanan Pajak di Wilayah Perbatasan. Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan Daerah, 11(2), 87–99.

Yuliana, N. (2019). Digitalisasi Pajak Daerah sebagai Upaya Peningkatan PAD. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 6(3), 201–210.

Yulianto, E., & Mulyadi, D. (2021). Analisis Efektivitas E-Samsat dalam Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Administrasi Publik, 9(2), 105–115.




DOI: https://doi.org/10.30743/jekkp.v7i1.11485

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 ila nurfadilah

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

JEKKP (Jurnal Ekonomi Keuangan dan Kebijakan Publik (jekkp)
Fakultas Ekonomi Universitas Islam Sumatera Utara
Jl. Sisingamangaraja, Teladan-Medan Indonesia 20217 
Telp. (061) 7869880 | fax. (061) 7869880
Email: admin.jekkp@fe.uisu.ac.id