Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Shofee (Studi Pada Mahasiswa FEB UISU Prodi Manajemen Angkatan 2020)

Sri Ayusana, Tengku Ahmad Helmi, Tri Kartika Yudha

Abstract


This study aims to determine the Effect of E-Service Quality on Customer Satisfaction at Shopee (study on FEB UISU students, Management Study Program class of 2020). The population of this study were 160 FEB UISU management study program students using the Slovin sampling formula, obtained a sample size of 62 samples and allocated to each stratum using the proportional random sampling formula. The data was analyzed using the SPSS 20 program. Based on the results of the study, it can be concluded that E-Service Quality (Efficiency, Reliability, Fulfillment, Privacy, Responsiveness, Compensation, Contact Communication) simultaneously has a significant effect on Customer Satisfaction

Keywords


Emotional Intelligence; Performance; Work Stress.

Full Text:

PDF

References


Buku

Ghozali,Imam (2005)., Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Menggunakan Program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Ishaq Fernaldy. (2016). Analisis Pengaruh E-Service Quality Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Nasabah Layanan E-Banking (Studi Pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia Di Malang). Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Brawijaya, 1–23.

Ismanto, J. (2020). Manajemen pemasaran. Tangerang Selatan: Unpam Press.

Reza Ferdiandinata, Riko Mappedeceng, U. (2020). Pengaruh E-Service Quality dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Online di Aplikasi Shopee. Conference on Economic and Business Innovation, 19(11), 3–16.

Jurnal

Alwendi, A. (2020). Penerapan E-Commerce Dalam Meningkatkan. Manajemen Bisnis, 17(3), 317–325. http://journal.undiknas.ac.id/index.php/magister-manajemen.

Devi, D. A. C. R., & Indiani, N. L. P. (2023). Pengaruh E-Service Quality, Promosi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Pada Lazada Di Era Covid-19. J-ESA (Jurnal Ekonomi Syariah), 6(1), 53–67.

Dharmawan, D. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Bukalapak (Studi Pada Mahasiwa S1 Indralaya Universitas Sriwijaya). July, 1–23..

Firdha, S., Putri, A., & Marlena, N. (2021). Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap kepuasan konsumen.Forum Ekonomi 23(3), 463–474. http://journal.feb. unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI

Juhria, A., Meinitasari, N., Iqbal Fauzi, F., Yusuf, A., & Ekonomi Bisnis Universitas Singaperbangsa, F. (2021). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Aplikassi E-Commerce Shopee. Jurnalmanajemen, 13(1), 55–62.

Permana, H., & Djatmiko, T. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee di Bandung. Sosiohumanitas, 20(2), 64–78. https://doi.org/10.36555/sosiohumanitas.v20i2.112

Pranitasari, D., & Sidqi, A. N. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius.Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 18(02), 12–31. https://doi.org/10.36406/jam.v18i02.438

Ramadan, F., Hafid, H., & Muhammadiyah, S. (2021). Pengaruh online customer review dan e-service quality terhadap keputusan pembelian melalui marketplace. Forum Ekonomi, 23(3), 405–412. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI

Rehatalanit, Y. L. . (2021). Peran E-Commerce Dalam Pengembangan Bisnis. Jurnal Teknologi Industri, 5(0), 62–69. https://journal.universitassuryadarma.ac.id/index.php/jti/article/view/764

Septiani, R., & Nurhadi, N. (2020). Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Pengaruh E-Service Quality, Persepsi Harga, Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 10(2), 249. https://doi.org/10.12928/fokus.v10i2.2886

Whimphie Billyarta, G., & Sudarusman, E. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Marketplace Shopee Di Sleman Diy. Optimal, 18(1), 41–62.




DOI: https://doi.org/10.30743/jrmb.v8i2.9391

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


  

JRMB (Jurnal Riset Manajemen & Bisnis)
Fakultas Ekonomi Universitas Islam Sumatera Utara
Jl. Sisingamangaraja, Teladan-Medan Indonesia 20217 
Telp. (061) 7869880 | fax. (061) 7869880
Email: admin.jrmb@fe.uisu.ac.id