Peran Costumer Service Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan

Heppy Maya Sari Saragih, Anggi Maulida Sari


Abstract


Penerapan Customer Service di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan penting pada layanan kesehatan di Indonesia. Rumah sakit yang seharusnya menyajikan pelayanan yang berkualitas, tidak diskriminatif dan adil melalui inovasi dan teknologi informasi. Dengan demikian tujuan dari artikel jurnal ini untuk mengetahui bagaimana peran Customer Service dalam melayani Pelanggan di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan yang menimbulkan adanya rasa puas pelanggan terhadap jenis pelayanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang merupakan suatu pendekatan untuk menghasilkan data yang dikumpulkan melalui penelitian, wawancara terhadap narasumber, dokumentasi dan data sensus. Metode penelitian ini menggunakan pemahaman fenomena sosial melalui studi literatur, pengumpulan informasi dari undang-undang, buku teks, berita dan jurnal ilmiah. Dengan demikian, hasil penelitian ini menunjukkan bagaimana peran Customer Service terhadap rasa puas para custumer atau pelanggan di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan

Keywords


Costumer Service, Rumah Sakit

Full Text:

PDF

References


Adiarsi, G. R., & Oktaviani, R. C. (2019). Pelatihan Customer Service Excellence Pada Karyawan RSCM Kirana. ETHOS (Jurnal Penelitian Dan Pengabdian), 7(1), 46–55. https://doi.org/10.29313/ethos.v7i1.3970

Afrizal, S. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, citra rumah sakit dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien dan implikasinya pada loyalitas pasien. JEM: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen STIE Pertiba Pangkalpinang, Vol 4(1), 70–86.

Agung Gumilar, & Widwi Handari Adji. (2023). Penerapan Etika Profesi dalam Meningkatkan Kinerja Customer Service di Bank Bjb Cabang Majalengka. E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 16(2), 381–387. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v16i2.1333

Churiyah, M. (2007). Peranan kualitas pelayanan terhadap kinerja rumah sakit (. Jurnal Ekonomi MODERNISASI, Volume 3 N, 102–113.Dinda Zalsabila, Besse Nurul Kafilawaty, &Abdul Rahman. (2023). Peran Public Relation Dalam Penanganan Complain Terhadap Loyalitas Pasien Di Instalasi Rawat Jalan. Inhealth : Indonesian Health Journal, 2(1), 84–93. https://doi.org/10.56314/inhealth.v2i1.112

Feny Rita Fiantika et all. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif. In Metodologi Penelitian Kualitatif. In Rake Sarasin(Issue Maret). https://doi.org/10.31237/osf.io/jhxuw

Prakoso, A. D. (2023). Penguatan Peran Front Office dan Customer Service Dalam Pelayanan Rumah Sakit Melalui Pelatihan Service Excellence. BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(4), 2705–2714. https://doi.org/10.31949/jb.v4i4.6624

Sandiata, S. B. (2013). PERLINDUNGAN HUKUM HAK MENDAPATKAN PELAYANAN KESEHATAN di RUMAH SAKIT PEMERINTAH. Lex Administratum, 1(2), 187–194.Sari, T. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap DirumahSakit. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(1), 53–59. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Sulistyo, A., & Gumilar, A. (2019). Studi Citra Rumah Sakit Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Awal Bros Tangerang. JMB : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 8(2). https://doi.org/10.31000/jmb.v8i2.1604

Suryani, W. (2018). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Pirngadi Medan. Jurnal Implementasi Ekonomi Dan Bisnis, 819–838.Tambunan, E. (2018). Jurnal Mutiara Manajemen, Vol.3 No.1 ,2018 e-ISSN : 2579-759X. 3(1), 243–251.

Tijjang, B. (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Amsir Management Journal, 1(1), 46–58. https://doi.org/10.56341/amj.v1i1.202

Trifiyanto,K.(2023). Sinergisitas Komitmen Pelayanan dan Komitmen Organisasi Synergy of Service Commitment and Organizational Commitment. 1(2), 11–21.

Wiyono, A. S., & Chandrarin, G. (2006). Konsumen Di Rumah Sakit Islam.

Yonasari,E.,Arso, S.P.,&Kusumastuti,W.(2018). Gambaran Penanganan Keluhan Pelanggan Di Unit Customer Service Rumah Sakit Umum Daerah Tugurejo Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 6(5), 65–75.




DOI: https://doi.org/10.30743/best.v8i1.11723

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.