HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT EFARINA ETAHAM BERASTAGI TAHUN 2026

Abstract

Komunikasi terapeutik merupakan salah satu aspek penting dalam pelayanan keperawatan yang berperan dalam membangun hubungan saling percaya antara perawat dan pasien. Komunikasi yang efektif dapat membantu pasien memahami informasi mengenai kondisi dan tindakan keperawatan, meningkatkan rasa nyaman, serta memberikan pengalaman pelayanan yang positif selama menjalani perawatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Efarina Etaham Berastagi. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan deskriptif analitik dan rancangan cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 83 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner komunikasi terapeutik perawat dan tingkat kepuasan pasien. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji Spearman Rank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh responden menilai komunikasi terapeutik perawat berada pada kategori baik, yaitu sebanyak 83 responden (100%). Tingkat kepuasan pasien sebagian besar berada pada kategori sangat puas, yaitu sebanyak 81 responden (97,6%), sedangkan 2 responden (2,4%) berada pada kategori puas. Hasil uji Spearman Rank menunjukkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,412 dengan p-value < 0,000. Hasil tersebut menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien dengan arah hubungan positif dan kekuatan korelasi sedang. Semakin baik komunikasi terapeutik yang dilakukan oleh perawat, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien