ANALISIS MODEL COLLABORATIVE GOVERNANCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP PENGEMBANGAN UMKM DI P3UD DELI SERDANG

Fauziah Hilwani Lubis, Mardiansyah Mardiansyah


Abstract


Rendahnya informasi mengenai orientasi pasar nasional dan global, menjadikan UMKM tidak dapat mengarahkan pengembangan usahanya secara jelas dan fokus, sehingga perkembangannya mengalami stagnasi pemberdayaan UMKM di tengah arus globalisasi dan tingginya persaingan. Deli Serdang memiliki pemberdayaan UMKM seperti berkolaborasi dan berupaya menjaga kualitas pelayanan terhadap pengembangan UMKM yaitu seperti di P3UD Deli Serdang Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui model collaborative governance terhadap pengembangan UMKM di P3UD Deli Serdang, untuk mengetahui service quality terhadap pengembangan UMKM di P3UD Deli Serdang, untuk mengetahui faktor pendukung model collaborative governance dan service quality terhadap pengembangan UMKM di P3UD Deli Serdang, untuk mengetahui faktor penghambat model collaborative governance dan service quality terhadap pengembangan UMKM di P3UD Deli Serdang. Bentuk penelitian ini yaitu penelitian deskriptif melalui pendekatan kualitatif melalui wawancara. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa P3UD Deli Serdang sudah berhasil dalam mengimplementasikan kolaborasi dengan beberapa mitra UMKM, dan terus berupaya dalam mendorong kualitas pelayanan terhadap pengembangan UMKM, dan faktor pendukung penelitian ini yaitu P3UD Deli Serdang membantu mitra UMKM dalam menyelesaikan tahapan administrasi dan kualitas pelayanan yang prima seperti fasilitas yang diberikan, namun penghambatnya yaitu rendahnya informasi mengenai P3UD dan sedikitnya motivasi mitra UMKM untuk mengembangkan usahanya.

Full Text:

PDF

References


Amin, P. (2008). Analisis implementasi kebijakan kesejahteraan dosen pada Universitas Pendidikan Indonesia. Pascasarjana Universitas Negeri Jakarta.

Ansell, C., & Gash, A. (2008). Collaborative governance in theory and practice. Journal of Public Administration Research and Theory, 18(4), 543–571.

Arikunto, S. (2006). Metode penelitian kualitatif. Bumi Aksara.

Darmadi, H. (2013). Metode penelitian pendidikan dan sosial. Alfabeta.

Dwiyanto, A. (2015). Manajemen pelayanan publik: Peduli, inklusif, dan kolaboratif. UGM Press.

Ervianti, M. (2018). Faktor-faktor yang menghambat collaborative governance dalam implementasi manajemen dan rekayasa lalu lintas di Kota Pekanbaru. JOM FISIP, 5(2), 1–11.

Gunawan, I. (2013). Metode penelitian kualitatif: Teori dan praktik. Bumi Aksara.

Hanim, A. (2002). Evaluasi kesiapan UKM menyongsong pasar bebas ASEAN (AFTA). Jurnal Ekonomi Akuntansi Manajemen, 1(2).

Hardiyansyah. (2011). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator, dan implementasinya. Gava Media.

Haryono, N. (2012). Jejaring untuk membangun kolaborasi sektor publik. Jejaring Administrasi Publik, 4(1), 47–53.

Ishak, E. (2005). Peranan informasi bagi kemajuan UKM. Kedaulatan Rakyat.

Kern, M. A., & Smutko, L. S. (2021). Collaborative governance: The role of university centers, institutes, and programs. Conflict Resolution Quarterly, 39(1), 29–50. https://doi.org/10.1002/crq.21314

Koontz, H., O'Donnell, C., & Weihrich, H. (1992). Management (8th ed.). McGraw-Hill.

Khairiah, N., et al. (2021). Strategi perencanaan desa dalam pengembangan UMKM Desa Pematang Johar Kecamatan Labuhan Deli Kabupaten Deli Serdang. Jurnal Administrasi Publik dan Kebijakan (JAPK), 1(1).

Kotler, P. (2002). Manajemen pemasaran di Indonesia: Analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian. Salemba Empat.

Moleong, L. J. (2013). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi revisi). Remaja Rosdakarya.

Partomo, T. S., & Soejoedono, R. (2004). Ekonomi skala kecil/menengah dan koperasi. Ghalia Indonesia.

Pusat Pelayanan Pengembangan Usaha Daerah Kabupaten Deli Serdang. (2023). Tentang P3UD Kabupaten Deli Serdang. https://p3ud.deliserdangkab.go.id/tentang (Diakses 15 Juni 2023).

Ratminto, & Winarsih, A. S. (2005). Manajemen pelayanan. Pustaka Pelajar.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sunyoto, D. (2011). Analisis regresi untuk uji hipotesis. CAPS.

Suryono, A. (2010). Dimensi-dimensi prima teori pembangunan. UB Press.

Sutopo, H. B., & Suyanto, W. (2018). Metodologi penelitian kualitatif: Berbagi pengalaman dari lapangan. Rajawali Pers.

Sumarto, H. S. (2003). Inovasi, partisipasi, dan good governance. Yayasan Obor Indonesia.

Tjiptono, F. (2012). Service management: Mewujudkan layanan prima. Andi.

Wilantara, R. F., & Indrawan, R. (2016). Strategi dan kebijakan pengembangan UMKM. Refika Aditama.

Wiranatha, I. M. (2005). Metodologi penelitian sosial ekonomi. Andi.




DOI: https://doi.org/10.30743/jdkan.v4i2.13986

Refbacks

  • There are currently no refbacks.