ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK DI STIKES SENIOR MEDAN

Dame Meldaria Sipahutar

Abstract


This study was conducted to determine the level of student satisfaction with academic services at STIKes Senior Medan. This research is a descriptive study that uses six variables, namely Tangible, Reliability, Responsiveness, Empathy, Assurance and Information Systems to measure the level of student satisfaction. Questionnaires in the form of a Likert scale were distributed to students through the Google Form application. Furthermore, validity and reliability tests were carried out using the Statistical Product and Service Solution (SPSS) application program to determine whether the variables used in this study were valid and reliable. By using descriptive analysis, the results obtained from the level of student satisfaction with the quality of academic services

 


Keywords


satisfaction; services; responsibility

References


Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan loyalitas Pengunjung dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif: Manajemen Pemasaran, 1(2).

Fikri, S., Wiyani, W., Suwandaru, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3(1).

Fuad, A., & Harisun, E. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Sistem Informasi Akademik (SIMAK) Di Program Studi Informatika. JIKO (Jurnal Informatika dan Komputer), 2(1), 1-5.

Gay, LR., Geoffrey E. Mills, & Peter Airasian. (2009). Educational Research, Competencies for Analysis and Application. New Jersey: Pearson Education, Inc

Giawa, Y. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD Mawar Desa Tuindrao Kecamatan Amandraya 2021. Curve Elasticity: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 2(1).

Handayani, R, Yermias T. K, dan Ratminto. (2004). “Analisis kepuasan Pemakai terhadap Pelayanan Perpustakaan Nasional Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta” Jurnal Sosiosains, Vol 17 No. 2, April 2004.

Hayati, W. O. T., Palilati, A., & Sukotjo, E. (2018). Pengaruh Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Dan Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Organisasi (JUMBO), 2(1), 11-19.

Ihzah, M.Y., Sulistyawati, L. (2021). Analisa Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain in Customer Value (PGCV) (Studi Pada Tanto Sport Surabaya). Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(5)

Ismail, T., Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA: Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi, 5(3).

Kottler, Philips. 2008. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Jakarta: Erlangga.

Kristy, R. D., & Kusuma, W. A. (2018). Analisis tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan penerapan sistem informasi universitas muhammadiyah Malang. Teknika: Engineering and Sains Journal, 2(1), 17-24.

Rahareng, V. J., & Relawan, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Telkom). AdBispreneur: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan, 2(2).

Sekaran, Uma, (1992). Research Methods for Business, A Skill Building Approach”, 2nd edition, New York: John Wiley n Sons.

Supriyatna, A., & Maria, V. (2017). Pengukuran tingkat kepuasan pengguna sistem informasi djp online pelaporan SPT pajak. Khazanah Informatika: Jurnal Ilmu Komputer Dan Informatika, 3(2), 88-94.

Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran (Edisi Ke-3). Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Trianah, R., Pranitasari, D., Marichs, S.Z. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pada Pelanggan D’Besto Mangun Jaya 2 Tambun Selatan. Jurnal STEI Ekonomi, 26(1).




DOI: https://doi.org/10.30743/mes.v7i2.5349

Refbacks

  • There are currently no refbacks.