PENGARUH MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SOSRO PADA PT MEDAN SUMBER ALAM SEMESTA MEDAN

Andre Fitriano

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan Sosro pada PT. Medan Sumber Alam Semesta Medan. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan sifat penelitian hubungan kausal. Populasi pada penelitian ini adalah 236 pelanggan. Dengan menggunakan rumus Slovin di dapat sampel penelitian sebanyak 148 responden dengan menggunakan teknik simple random sampling sedangkan sebanyak 30 responden untuk pengujian validitas dan reliabilitas diambil dari diluar jumlah sampel. Untuk mengetahui hubungan variabel independen terhadap dependen dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan secara simultan merek dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Sosro pada PT. Medan Sumber Alam Semesta Medan dengan Fhitung = 13,666 > Ftabel = 3,06 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Sosro dengan nilai thitung > ttabel atau 4,361 > 1,97646. Secara parsial kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Sosro dengan nilai thitung > ttabel atau 2,589 > 1,97646. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan 14,7% dari variasi variabel loyalitas pelanggan Sosro dipengaruhi oleh merek dan kualitas layanan sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya.


Keywords


Merek, Kualitas Layanan dan Loyalitas Pelanggan.

Full Text:

PDF

References


Adam, Muhammad. 2015. Manajemen Pemasaran Jasa Teori Dan Aplikasi. Bandung: CV Alfabeta.

Arikunto, Suharsimi. 2009. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2014. Manajemen Pemasaran. Ed. 1, Jakarta: PT Grafindo Persada.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Girad, Scott L., dkk. 2014. Sales dan Marketing: Menjadi Marketing Andal dan Profesional. Solo: PT. Tiga Serangkai.

Hasan, A. 2014. Marketing Dan Kasus-kasus Pilihan. Jakarta: PT Buku Seru.

Herlambang, Susatyo. 2014. Basic Marketing (Dasar-Dasar Pemasaran) Cara Mudah Memahami Ilmu Pemasaran. Yogyakarta : Gosyen Publishing.

Kurniawan, Arief Rakhman. 2014. Total Marketing. Jakarta: PT Buku Kita.

Kurniasih, Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan Studi pada Bengkel Ahass 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang. Jurnal vol 1

Limakrisna, Nandan dan Wilhelmus Hary Susilo. 2012. Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi dalam Bisnis. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Manap. Abdul. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Marwanto, Aris. 2015. Marketing Sukses. Cetakan Kesatu, Yogyakarta: Kobis.

Priyatno, Duwi. 2014. SPSS 22: Pengolah Data Terpraktis. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Pongoh. Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu AS Telkomsel di Kota Manado Jurnal EMBA. ISSN 2303-1174. (2013)

Rangkuti, Freddy. 2013. Teknik Membedah Kasus Bisnis Analisis SWOT Cara Perhitungan Bobot, Rating dan OCAI. Jakarta: Gramedia Pustaka.

Samosir, Charlie Bernando Halomoan dan Rief Bowo Prayoga K. Pengaruh Persepsi Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Enervon-C. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 1 Nomor 3 (2015).

Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013.Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Suchaeri, Heri. 2012. Total Customer Percepatan Laba Sepanjang Masa. Solo: PT Tiga Serangkai Pustaka Mandiri.

Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori & Implementasi. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung : PT Alfabeta.

Sumarwan, Ujang, dkk. 2013. Riset Pemasaran Dan Konsumen. Bogor: IPB Press.

Sunyoto, Danang. 2013. Kewirausahaan Untuk Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.

Suparyanto, R. W. dan Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran. Bogor: In Media.

Syaputri, Pengaruh Kemasan, Merek dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen pada UKM Keripik Singkong Sulis di Samarinda. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 1 Nomor 3 (2015).

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Stategik. Yogyakarta : CV Andi Offset.




DOI: https://doi.org/10.30743/jrmb.v4i2.2050

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


  

JRMB (Jurnal Riset Manajemen & Bisnis)
Fakultas Ekonomi Universitas Islam Sumatera Utara
Jl. Sisingamangaraja, Teladan-Medan Indonesia 20217 
Telp. (061) 7869880 | fax. (061) 7869880
Email: admin.jrmb@fe.uisu.ac.id