IMPLEMENTASI PELAKSANAAN HUMAN RELATIONS DALAM MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR CAMAT MEDAN AREA

Suci Utari

Abstract


Artikel ini bertujuan untuk mengkaji implementasi konsep Human Relations dalam manajemen pelayanan publik di kantor camat Medan Area. Konsep Human Relations menekankan pentingnya interaksi positif dan bermakna antara pemerintah dan masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan konsep Human Relations berperan signifikan dalam memperkuat hubungan antara pemerintah dan masyarakat serta meningkatkan kualitas layanan publik. Namun, terdapat beberapa tantangan dalam implementasinya, seperti kebutuhan akan koordinasi yang lebih baik antarinstansi dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM). Hal ini mengindikasikan bahwa meskipun konsep ini penting, penerapannya memerlukan strategi dan dukungan yang memadai. Penelitian ini juga memberikan beberapa rekomendasi untuk meningkatkan koordinasi antarinstansi dan mekanisme umpan balik antara pemerintah dan masyarakat. Dengan peningkatan responsivitas dan akuntabilitas dalam penyelenggaraan pelayanan publik, diharapkan kualitas pelayanan di kantor camat Medan Area dapat terus meningkat, dan menjadi model inspiratif bagi unit pemerintahan serupa di seluruh Indonesia. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat signifikan dengan memberikan wawasan tentang bagaimana konsep Human Relations dapat diterapkan secara efektif dalam manajemen pelayanan publik. Temuan ini dapat berfungsi sebagai panduan bagi kantor camat dan unit pemerintahan lainnya dalam menerapkan konsep ini. Selain itu, penelitian ini juga mendorong partisipasi aktif masyarakat dalam proses pelayanan publik dan pengambilan keputusan pemerintah.


Full Text:

PDF

References


Ming. (2021). Pengembangan sistem informasi manajemen pelayanan publik. J-SAKTI (Jurnal Sains Komputer dan Informatika) , 5(1), 124–134.

Miles, Mattew B. A. Michael Hurberman (1992). Analisis Data Kualitatif: Buku Sumber Tentang Metode-Metode Baru (terj). Jakarta: UI Perss.

Olang, YV (2022). Pengaruh budaya organisasi, hubungan manusia, dan kompensasi terhadap kinerja karyawan PT. Alam Sejati Surabaya . Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

Pulungan, MF (2021). Analisis efektivitas kinerja bidang pembangunan dan pemberdayaan masyarakat pada Kantor Camat Medan Timur Kota Medan .

Ramadhan, RF, & Tamaya, V. (2021). Standar pelayanan publik di masa pandemi Covid-19: Studi pelayanan Perpustakaan ITERA. Jurnal Studi Ilmu Sosial dan Politik , 1(1), 57–66.

Rohman, A., & Larasati, DC (2020). Standar pelayanan publik di era transisi normal baru. Reformasi , 10(2), 52–61.

Rusli, H., Mukhlis, M., Samad, IA, & Nuthihar, R. (2022). Hikayat Pocut Muhammad: Konsep pemerintahan berbasis kearifan lokal. Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia , 8(1), 158–172.

Sabirin, A. (2021). Pelaksanaan fungsi-fungsi manajemen di Kantor Pertanahan Kabupaten Hulu Sungai Tengah Provinsi Kalimantan Selatan . Sekolah Tinggi Pertanahan Nasional.

Sape'i, YR (2021). Kombinasi resiprokal asas rekognisi dan subsidiaritas pemerintahan desa dengan konsep pemerintahan bergaya wirausaha. Academia Praja: Jurnal Ilmu Politik, Pemerintahan, dan Administrasi Publik , 4(1), 180–200.

Lubis, S. (2022). Pengaruh koordinasi dan kepemimpinan terhadap kinerja pegawai di Kantor Camat Batang Lubu Sutam Kabupaten Padang Lawas . Universitas Islam Sumatera Utara.

Sellang, K., Jamaluddin, H., & Mustanir, A. (2022). Strategi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik: Dimensi, konsep, indikator, dan implementasinya . Penerbit Qiara Media.

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kualititif, Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabetha.

Sukmawati, SR, Iskandar, A., & Heryati, A. (2020). Melaksanakan hubungan manusia dan hubungan masyarakat untuk membangun kerja sama di Kecamatan Caringin. Administrasi: Jurnal Administrasi Publik , 3(1), 57–66.

Suniawati, NILP (2021). Pengaruh hubungan manusia, penempatan kerja, dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan PT. Pelayaran Wisata Laut Varuna Sakti Denpasar . Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Suryantoro, B., & Kusdyana, Y. (2020). Analisis kualitas pelayanan publik pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon , 3(2), 223–229.

Susianti. (2022). Evaluasi kebijakan penegakan disiplin aparatur sipil negara di Kabupaten Pelalawan (Studi kasus di Kantor Camat Kecamatan Bandar Petalangan) . Universitas Islam Riau.

Syukran, M., Agustang, A., Idkhan, AM, & Rifdan. (2022). Konsep organisasi dan pengorganisasian dalam perubahan kepentingan manusia. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi, dan Pelayanan Publik , 9(1), 95–103.




DOI: https://doi.org/10.30743/jdkik.v4i1.12857

Refbacks

  • There are currently no refbacks.