Komunikasi Petugas Haji di Era Digital: Studi Kasus Kabupaten Deli Serdang dalam Kerangka Smart Governance

Muhammad Ferry, Syukur Kholil

Abstract


This study explores the dynamics of organizational communication among hajj officers in Deli Serdang Regency within the context of Indonesia's digital transformation and smart governance agenda. It addresses the research question: how do local hajj officers adapt their communication practices in response to digital demands and multi-agency coordination challenges? Using a qualitative case study method, data were collected through in-depth interviews, field observations, and document analysis. The findings reveal that while digital platforms such as e-Hajj and e-Penkin improve data transparency and reporting efficiency, they also present challenges related to digital literacy, fragmented inter-agency communication, and cultural resistance to change. The study concludes that adaptive and inclusive communication strategies grounded in empathy and Islamic values are essential for effective service delivery, especially for elderly and disabled pilgrims. This research contributes a contextualized understanding of religious public service communication in decentralized, digitally evolving settings.

Keywords


Hajj officers; organizational communication; digital transformation; smart governance; inclusive service delivery

Full Text:

PDF

References


Agustin, T. M., & Muhajarah, K. (2024). Evaluasi Pelayanan Petugas Haji Ramah Lansia Tahun 2023 oleh Kantor Kementerian Agama Wilayah Jawa Tengah. Islamic Management: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 7(1), 429–442. https://doi.org/10.30868/IM.V7I01.6131

Alamsyah, I. L., Aulya, N., & Satriya, S. H. (2024). Transformasi Media dan Dinamika Komunikasi dalam Era Digital: Tantangan dan Peluang Ilmu Komunikasi. Jurnal Ilmiah Research Student, 1(3), 168–181. https://doi.org/10.61722/JIRS.V1I3.554

Anas, K., Nurhayati, W., & Aslichah. (2023). Evaluasi Kebijakan Penyelenggaraan Haji dan Dampaknya Terhadap Pengeluaran Pemerintah Indonesia Tahun 2023. Mutiara: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 1(1), 170–183. https://doi.org/10.61404/jimi.v1i1.50

Aryesta, A. E., & Selmi, S. (2022). Analisis Strategi Komunikasi KPI Menggunakan Situational Theory of Public Relation. Jurnal Communio: Jurnal Jurusan Ilmu Komunikasi, 11(1), 76–88. https://doi.org/10.35508/jikom.v11i1.5037

Azlan, M., & Pariz, N. M. (2025). Efektivitas Penerapan Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) dalam Penyelenggaraan Ibadah Haji. Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(3), 387–393. https://doi.org/10.61722/JEMBA.V2I3.1023

Bamatraf, S. M., Chidayah, P. P. N., & Rustandi, R. (2023). Sistem Pengelolaan Dokumen Perjalanan Ibadah Haji Khusus. Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra, 3(2), 153–170. https://doi.org/10.15575/mjhu.v3i2.41124

Creswell, J. (2015). Riset pendidikan : Perencanaan, Pelaksanaan, dan Evaluasi Riset Kualitatif dan Kuantitatif . Pustaka Pelajar.

Dusra, E., Akbar, M., & Sonni, A. F. (2024). Hubungan Komunikasi Interpersonal Tour Leader dengan Kepuasan Jamaah Haji Khusus Ujas Tour Tahun 2024. Indonesia Berdaya: Journal of Community Engagement, 5(3), 1101–1122. https://ukinstitute.org/journals/ib/article/view/888

Fuadia, N. N. (2020). Peran Psikologi Massa Bagi Pembimbing Ibadah Haji. Wawasan: Jurnal Kediklatan Balai Diklat Keagamaan Jakarta, 1(1), 91–101. https://doi.org/10.53800/wawasan.v1i1.52

Hafiz, A., Romdaniah, L., & Ramadhoni, M. R. (2022). Efektivitas Digitalisasi Pelayanan Pada Himpunan Penyelenggara Umrah dan Haji (Himpuh) dalam Meningkatkan Layanan Haji. Jurnal Manajemen Dakwah, 10(2), 222–252. https://journal.uinjkt.ac.id/index.php/jmd/article/view/29171

Hariadi, J., Sazali, H., & Amelia, N. (2025). Islam, Budaya, dan Komunikasi Publik: Sinergi Pemimpin Aceh dalam Meningkatkan Partisipasi Masyarakat di Era Digital. Jurnal Ilmiah Religiosity Entity Humanity (JIREH), 7(1), 116–126. https://doi.org/10.37364/JIREH.V7I1.390

Harmaini, Y. H. (2023). Peran Komunikasi Organisasi di KBIHU An-Nabawiy Medan dalam Membentuk Kesiapan Jamaah Calon Haji di Kota Medan . Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial Politik, 1(2), 257–261. https://jurnal.ittc.web.id/index.php/jiksp/article/view/457

Hasanah, A. U., Andaryani, S., Sari, F. H., Dwikurniawati, I. U., & Lestari, D. P. (2024). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital: Tantangan dan Peluang di Pemerintah Daerah. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(5), 5228–5235. https://doi.org/10.31004/INNOVATIVE.V4I5.15469

Ismail, I. (2023). Transformasi Digital Pemasaran Kaffahisme Ekonomi Islam. At-Tasyri’: Jurnal Hukum Dan Ekonomi Syariah, 4(1), 51–62. https://doi.org/10.55380/tasyri.v4i1.420

Iswanto, D., & Miskan. (2025). From Smart City to Smart Village: Akselerasi Transformasi Digital dalam Optimalisasi Pelayanan Publik di Desa Kepatihan Kabupaten Gresik. Contemporary Public Administration Review, 2(2), 170–186. https://doi.org/10.26593/copar.v2i2.8794.170-186

Khairiah, N. (2024). Komunikasi Interaksional Hubungan Masyarakat (Humas) dalam Pengelolaan Layanan Informasi E-Government di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sumatera Utara [Thesis]. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Khalishaa, N. G., Winata, M. P. T., Yuanif, I., Zahra, R., & Wulandari, P. K. (2025). Peran Network Governance dalam Pengembangan Pariwisata Berbasis Masyarakat di Kampung Keramik Dinoyo Kota Malang. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 8(8), 1–10. https://doi.org/10.9963/545GRE44

Kohar, W., Efrizal, E., & Basra, S. M. (2022). Dakwah Haji: Psikologi Komunikasi Petugas Haji di Arab Saudi. Al Irsyad : Jurnal Bimbingan Konseling Islam, 13(1), 50–63. https://doi.org/10.15548/JBKI.V13I1.4276

Kusnawan, A., Rahman, A., Lukman, D., & Dulwahab, E. (2017). Manajemen Mutu Input Kelompok Bimbingan Ibadah Haji Indonesia. Ilmu Dakwah: Academic Journal for Homiletic Studies, 11(2), 277–292. https://doi.org/10.15575/idajhs.v11i2.2399

Kusuma, H. A. (2024). Hubungan Peningkatan Kompetensi Aparatur Sipil Negara Dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0. Jurnal Sumber Daya Aparatur, 6(2). https://doi.org/10.32834/jsda.v6i2.835

Madani, A. D., Taqiyuddin, T., & Santoso, S. (2023). Implementasi Informasi Teknologi (IT) dalam Pengelolaan Pendaftaran Haji Pada KBIH Badrul Munir. JIEM (Journal of Islamic Education Management), 7(1), 1–6. https://doi.org/10.24235/jiem.v7i1.13303

Masriadi, M., Hasan, K., Andyna, C., & Bahri, R. (2021). Strategi Komunikasi Persuasif Petugas Kementerian Agama Kabupaten Aceh Tamiang Dalam Memberikan Informasi Pembatalan Ibadah Haji 2020-2021 Pada Calon Jamaah Haji. Jurnal Komunika Islamika: Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Kajian Islam, 8(2), 99. https://doi.org/10.37064/jki.v8i2.10726

Naad, D., Nawaf, A., Ginting, A. F., Sazali, H., Azwar, M., & Utami, T. N. (2024). Efektifitas Pelayanan Haji Dan Umroh Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah. Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah FDIK IAIN Padangsidimpuan, 6(2), 229–242. https://doi.org/10.24952/tadbir.v6i2.13757

Napitupulu, D., Lubis, M. R., Revida, E., Putra, S. H., Saputra, S., Negara, E. S., & Simarmata, J. (2020). E-Government: Implementasi, Strategi dan Inovasi (T. Limbong, Ed.). Yayasan Kita Menulis.

Pahdi, A., Azmi, M., & Ariannor, W. (2025). Model Aplikasi Sistem Manajemen Data Jamaah Haji Kementerian Agama Kota Banjarbaru. Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, 14(1), 691–702. https://doi.org/10.35889/JUTISI.V14I1.2670

Pratama, M. R., & Arafah, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Customer Experience dan Komunikasi Interpersonal terhadap Kepuasan Jamaah Haji PT. Rihlah Multazam Al Mubaroqah Medan. BISEI : Jurnal Bisnis Dan Ekonomi Islam, 9(2), 101–110. https://doi.org/10.33752/BISEI.V9I2.7572

Purbaningrat, S. H. (2012). Komunikasi Transendental dalam Bisnis Travel Haji dan Umrah di Indonesia. Sosiohumaniora, 14(2), 186. https://doi.org/10.24198/sosiohumaniora.v14i2.5489

Rachman, S. S. (2019). Evaluasi Penerapan Sistem E-Hajj dalam Proses Pemvisaan pada Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kementerian Agama Republik Indonesia Tahun 2019 [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

Raharjo, D. A. (2015). Komunikasi Interpersonal dalam Pelayanan Publik (Telaah Teoritis pada Pelayanan Pendaftaran Calon Jamaah Haji di Kota Bengkulu). AL MUNIR : Jurnal Komunikasi Dan Penyiaran Islam, 6(1), 69–83. https://doi.org/10.15548/AMJ-KPI.V0I0.623

Rahayunianto, A. (2020). Pola Komunikasi Pembimbing dan Jamaah dalam Perspektif Humanistik. The Source: Jurnal Ilmu Komunikasi, 2(1), 55–71. https://doi.org/10.36441/THESOURCE.V2I1.301

Rahmawati, N., Wiryany, D., & Meltareza, R. (2023). Menelusuri Makna Tersembunyi: Analisis Hambatan Komunikasi dalam Iklan IM3 “Nyatakan Silaturahmi” di Youtube melalui Perspektif Semiotika Jhon Fiske. Communication & Social Media, 3(2), 68–74. https://doi.org/10.57251/csm.v3i2.1451

Ramadhani, M. A., & Handoyo, E. (2023). Implementasi Kebijakan Jakarta Smart City dalam Mewujudkan Smart Governance pada Pemerintahan Provinsi DKI Jakarta. Unnes Political Science Journal, 6(2), 42–47. https://doi.org/10.15294/upsj.v6i2.58254

Rani, S. (2023). Transformasi Komunikasi Dakwah dalam Era Digital: Peluang dan Tantangan dalam Pendidikan Islam Kontemporer. AL-MIKRAJ Jurnal Studi Islam Dan Humaniora (E-ISSN 2745-4584), 4(1), 207–216. https://doi.org/10.37680/almikraj.v4i1.3513

Rantona, S., Solihin, O., & Abdullah, A. Z. (2024). Digitalisasi Komunikasi: Dinamika Teori dan Transformasi di Era Digital. Mimbar Administrasi Fisip Untag Semarang, 21(1), 407–419. https://doi.org/10.56444/mia.v21i1.2162

Razak, A., & Sumanti, S. T. (2023). Penggunaan Media Sosial Sebagai Media Komunikasi dalam Penyebaran Informasi Pada Dinas Kominfo Kota Medan. Communication & Social Media, 3(1), 1–6. https://doi.org/10.57251/csm.v3i1.939

Ridwan, A., Ramlan, A., & Fauzidan, F. (2022). Komunikasi dan Penyiaran Islam dalam Perjalanan Haji dan Umrah. Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra, 1(1), 1–28. https://doi.org/10.15575/mjhu.v1i1.17521

Rohaemi, R., Falah, F., Fauzi, A., & Zohriah, A. (2025). Implementation of Theoretical Study of Situational Leadership Style at the Ministry of Religion Office Institution in Serang Regency. Al-Afkar, Journal For Islamic Studies, 8(2), 1396–1411. https://doi.org/10.31943/AFKARJOURNAL.V8I2.1437

Salsabila, Indra Aditya, & Rachmat Ramdani. (2024). Penerapan Smart Government Dalam Mengembangkan Inovasi Smart Village Di Desa Gunung Putri. Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa, 6(1). https://doi.org/10.47134/villages.v6i1.199

Sinaga, A. R., & Indra, F. (2023). Pola Rekrutmen Kementerian Agama dalam Menentukan Tim Petugas Haji Indonesia Kota Tanjungbalai. Jurnal Indonesia: Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 4(3), 999–1004. https://doi.org/10.35870/JIMIK.V4I3.302

Sugiyono, S. (2020). Metode Penelitian Kualitatif: Untuk Penelitian yang Bersifat Eksploratif, Enterpretatif, Interaktif, dan Konstruktif (Cocok untuk Mahasiswa S1, S2, S3, Dosen dan Peneliti. CV Alfabeta.

Susilawati, F. E., Yanti, R., & Erni, E. (2023). Transformasi Digital Pemerintah (Studi Kasus: Implementasi e-Government dan Hambatannya). Journal Social Society, 3(2), 80–94. https://doi.org/10.54065/jss.3.2.2023.338

Syamsiah, N., & Mukri, S. G. (2024). Digitalisasi Pelayanan Haji: Smart Card Haji, Visa Resmi Menuju Ibadah yang Sempurna. Mecca: Journal of Hajj and Umrah Studies, 1(1), 14–24. https://www.jurnalfai-uikabogor.org/index.php/mecca/article/view/2988

Wildayati, R. (2019). Optimalisasi Pelayanan Haji dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah. Anida (Aktualisasi Nuansa Ilmu Dakwah), 17(2), 165–182. https://doi.org/10.15575/anida.v17i2.5061




DOI: https://doi.org/10.30743/mkd.v9i1.11180

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Muhammad Ferry, Syukur Kholil

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

This work is licensed under CC BY 4.0